L'espace d'assistance
Chaque client peut signaler un problème et obtenir de l'aide sans chercher partout comment nous joindre.
Notre histoire
En 2021, à 15 ans, je voulais regarder la saison 5 de La Casa de Papel. Le problème était simple : je n'avais pas de compte Netflix et, à cet âge, pas vraiment les moyens de m'en offrir un.
J'ai économisé jusqu'à réunir 2 000 FCFA. Je suis ensuite allé voir un ami qui m'a aidé à obtenir un abonnement.
C'est là qu'un autre ami m'a lancé une idée qui allait beaucoup changer :
« Pourquoi ne pas revendre ton profil à quelqu'un d'autre ? » L'idée de départ, 2021
L'idée était simple : en trouvant plusieurs personnes intéressées, je pouvais récupérer une partie de mon abonnement chaque mois, tout en permettant à d'autres de regarder leurs séries préférées.
C'est ainsi qu'est née la toute première idée derrière Sen Mediaflix, qui s'appelait à l'époque Sen Univers Mediaflix.
2 000 FCFA économisés, un abonnement Netflix partagé, et la remarque d'un ami qui transforme une dépense en projet.
Seul aux commandes : trouver les premiers clients, répondre aux messages, gérer les abonnements à la main et régler les problèmes un par un.
Jour et nuit, entre les cours. Le backend — commandes, abonnements, attribution des accès après paiement — fut la partie la plus difficile.
Un espace d'assistance pour les clients, un espace administrateur pour la gestion, et des commandes qui se traitent en quelques minutes.
Devenir l'un des acteurs majeurs de l'abonnement numérique au Sénégal.
Poser les bases d'une véritable entreprise, au-delà des frontières du Sénégal.
Au départ, j'étais seul. Je devais trouver mes premiers clients, répondre à leurs messages, gérer les abonnements et résoudre les problèmes quand ils apparaissaient. Les débuts n'ont pas été faciles.
Mais une chose me motivait : permettre à des personnes qui n'ont pas forcément les moyens de paiement nécessaires d'accéder plus facilement à leurs contenus préférés.
Je voyais beaucoup de monde vouloir regarder Netflix et d'autres plateformes, sans pouvoir payer directement — souvent faute de carte bancaire ou prépayée. Sen Mediaflix est né avec une idée simple : rendre l'accès aux services numériques plus simple, plus rapide et plus accessible.
Nous ne voulons pas être simplement un site où l'on vient acheter un abonnement. Pour nous, Sen Mediaflix doit être une famille.
Un service professionnel, accessible et surtout humain. Quand un client rencontre un problème, il ne doit pas avoir l'impression d'être laissé seul après son achat.
C'est justement ce qui me dérangeait au début : les longs délais de réponse et le manque d'accompagnement quand un abonnement posait problème. Avec Sen Mediaflix, nous faisons différemment. Acheter est important ; être accompagné l'est encore plus.
Avant même d'avoir un site, Sen Mediaflix avait déjà ses premiers clients. Mais les demandes augmentaient, et tout gérer à la main devenait difficile — surtout avec mes études.
J'ai donc décidé de créer moi-même une plateforme permettant aux clients de commander plus facilement et de trouver rapidement de l'aide. Étudiant en développement web mobile et en réseaux et systèmes, j'ai mis mes connaissances au service du projet.
La création du site a été loin d'être facile. Pendant environ deux mois, j'ai travaillé jour et nuit. Il y a eu des moments où tout fonctionnait, d'autres où rien ne marchait comme prévu. La partie la plus difficile a été le backend : toute la logique de gestion des commandes, des abonnements et de l'attribution des accès après un paiement.
J'ai aussi utilisé l'intelligence artificielle comme outil d'aide sur certaines étapes, tout en construisant et en comprenant moi-même le fonctionnement du projet. Après des jours de travail, de doutes, d'erreurs et de corrections, le premier lancement a finalement vu le jour.
Deux fonctionnalités du site me rendent particulièrement fier.
Chaque client peut signaler un problème et obtenir de l'aide sans chercher partout comment nous joindre.
Toute une infrastructure pour gérer commandes, abonnements, clients et services. Automatiser ce qui peut l'être, pour consacrer plus de temps aux clients.
Sen Mediaflix propose actuellement onze services numériques :
Mais notre ambition ne s'arrête pas aux abonnements. Nous voulons progressivement transformer Sen Mediaflix en une véritable plateforme commerciale, capable de proposer bien plus que des services de streaming.
Notre vision repose sur une chose : la persévérance.
Sen Mediaflix est parti de l'idée d'un adolescent de 15 ans qui voulait simplement regarder une série. Aujourd'hui, cette petite idée est devenue un projet porté par un jeune de 20 ans qui souhaite construire quelque chose de beaucoup plus grand.
Notre premier objectif est d'atteindre 1 000 clients par mois. À moyen terme, faire de Sen Mediaflix l'un des acteurs majeurs des abonnements numériques au Sénégal. Et sur les 3 à 5 prochaines années, une ambition plus grande encore : une référence en Afrique, et les bases d'une véritable entreprise.
Construire une relation durable avec nos clients, pas une transaction sans lendemain.
Un client ne devrait pas attendre des heures pour obtenir une réponse ou une solution.
Parce qu'un bon service commence toujours par le respect.
Matar Dieng
Fondateur · 20 ans · Développement, gestion et opérations
Je suis un jeune passionné, ambitieux et travailleur. Aujourd'hui, je suis encore seul derrière Sen Mediaflix : je m'occupe du développement, de la gestion, du financement, de la supervision et d'une grande partie des opérations.
Mais ce n'est que le début. Mon objectif est de construire une véritable équipe : des personnes dédiées au marketing, à la communication, au service client et à la gestion. Transformer progressivement un projet personnel en une véritable entreprise.
L'élément dont je suis le plus fier n'est pas le nombre de commandes ni l'évolution du site. C'est la confiance que les clients m'ont accordée.
Le jour où j'ai vu des personnes passer commande, me faire confiance et revenir vers moi sans que j'aie besoin de leur demander quoi que ce soit, j'ai compris que Sen Mediaflix était devenu quelque chose de sérieux.
Et grâce à Sen Mediaflix, j'ai rencontré des personnes formidables. Certaines relations qui ont commencé par un simple abonnement sont devenues de véritables amitiés. C'est peut-être ça, finalement, la plus belle chose que ce projet m'ait apportée.
Permettre à chacun de profiter plus facilement de ses services numériques préférés, avec un accompagnement humain, rapide et professionnel. Sen Mediaflix n'est qu'au début de son histoire — et cette histoire, nous voulons l'écrire avec vous.