Netflix ne marche pas : que faire ?

1« Votre appareil ne fait pas partie du foyer Netflix »

Netflix vérifie que les appareils qui regardent appartiennent au même foyer. Ce message ne veut pas dire que votre abonnement est coupé : il suffit de le confirmer.

Sur téléphone ou Android TV

1. Appuyez sur « Regarder temporairement ».
2. Appuyez sur « Envoyer un email ».
3. Prévenez-nous sur WhatsApp : nous validons l'email de notre côté.

Sur télévision

1. Appuyez sur « Voici mon compte », puis sur « Je suis en déplacement ».
2. Appuyez sur « Envoyer un email ».
3. Ou bien appuyez sur « Mettre à jour le foyer », puis envoyez l'email.
4. Prévenez-nous sur WhatsApp.

2Netflix vous a déconnecté

Reconnectez-vous avec les identifiants reçus, ceux qui s'affichent aussi dans « Mes commandes », en haut de l'accueil :

1. Ouvrez Netflix et appuyez sur « S'identifier ».
2. Entrez l'adresse email du compte, puis appuyez sur « Continuer ».
3. Si Netflix demande un code : appuyez sur « Obtenir de l'aide », puis sur « Utiliser le mot de passe ».
4. Entrez le mot de passe, puis choisissez le profil indiqué dans vos accès.

3Le mot de passe est refusé

Vérifiez d'abord les majuscules et les espaces : un espace copié en trop à la fin suffit à bloquer la connexion. Le plus sûr est de copier-coller le mot de passe depuis vos accès.

S'il reste refusé, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous donnons le bon mot de passe immédiatement.

4La télévision affiche un code

Sur certaines télévisions, le plus simple est de vous connecter avec un code :

1. Sur la télévision, appuyez sur « S'identifier ».
2. Choisissez « Utiliser le téléphone » (ou « Use sign-in code »).
3. Envoyez-nous sur WhatsApp le code affiché à l'écran : nous l'activons pour vous.

La section J'ai un problème de l'accueil prépare ce message pour vous, avec une vidéo de démonstration.

5« Trop de personnes utilisent votre compte »

Ce message apparaît quand trop d'écrans regardent en même temps. Fermez Netflix sur vos autres appareils et réessayez quelques minutes plus tard. Votre abonnement compte un écran par profil acheté (1 profil = 1 écran).

Si le message revient alors que vous ne regardez que sur un écran, écrivez-nous.

6Netflix demande un paiement

Ne payez rien à Netflix. Votre abonnement est déjà réglé chez nous. Écrivez-nous sur WhatsApp : nous vérifions le compte sans frais supplémentaires.

7Le code PIN du profil ne marche pas

Le code PIN de votre profil est indiqué avec vos identifiants. S'il est refusé, écrivez-nous : nous le réinitialisons.

8Votre abonnement est arrivé à échéance

Si « Mes commandes » affiche « Abonnement expiré », il suffit de renouveler : vous gardez les mêmes identifiants. Ouvrez « Mes commandes » en haut de l'accueil, rubrique Renouvellement. Netflix reste dès 1 500 FCFA par mois.

9Rien ne marche : la garantie

Si votre compte cesse de fonctionner pendant les 30 premiers jours, nous le remplaçons gratuitement, et vous gardez le temps d'abonnement qu'il vous restait. Si nous n'avons pas de compte de remplacement, le temps restant vous est remboursé. Tout est détaillé dans notre politique de remboursement.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d'écran du message affiché : c'est ce qui nous permet de régler le problème le plus vite.