Politique de remboursement

1Le remplacement d'abord

Si ton compte cesse de fonctionner pendant les 30 premiers jours, nous te le remplaçons gratuitement, sans justification à fournir. C'est la réponse par défaut : elle est immédiate et tu ne perds pas de temps d'abonnement.

Le remplacement n'entame pas la durée restante : tu récupères le temps qu'il te restait.

2Quand nous remboursons

Tu peux obtenir un remboursement dans les cas suivants :

• Commande non livrée — tu as payé et tu n'as reçu aucun identifiant, et nous ne parvenons pas à te livrer.
• Remplacement impossible — ton compte est défaillant dans les 30 jours et nous n'avons pas de compte de remplacement à te proposer.
• Erreur de notre part — service, durée ou nombre de profils livrés différents de ta commande, sans solution acceptable pour toi.
• Commande annulée par nous — indisponibilité du service concerné après paiement.

Le remboursement porte sur le montant réellement payé. Si tu as déjà consommé une partie de la période, nous pouvons proposer un remboursement au prorata du temps restant.

3Quand nous ne remboursons pas

Le remboursement est refusé dans les cas suivants :

• Tu as modifié le mot de passe, l'e-mail ou les réglages du compte fourni.
• Tu as partagé ou revendu les identifiants, ou dépassé le nombre de profils achetés.
• Le compte a été bloqué par la plateforme en raison de ton usage.
• Tu as simplement changé d'avis après avoir reçu et utilisé des identifiants fonctionnels.
• La demande intervient après les 30 jours de garantie.
• Le problème vient de ta connexion, de ton appareil ou d'une panne générale de la plateforme.

Un abonnement est un contenu numérique livré immédiatement : une fois les identifiants transmis et fonctionnels, la prestation est exécutée.

4Comment demander

Écris-nous sur WhatsApp au +221 78 446 27 33 avec :

• ton numéro de commande,
• le numéro WhatsApp utilisé lors de l'achat,
• une description du problème, avec une capture d'écran si possible.

Nous accusons réception et te disons rapidement si le dossier ouvre droit à un remplacement ou à un remboursement.

5Délais et modalités

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat (Wave ou Orange Money), sur le numéro ayant servi à régler la commande.

Délai indicatif de traitement : sous 7 jours ouvrés à compter de l'accord sur le remboursement.

Les frais éventuellement prélevés par l'opérateur de paiement mobile lors du transfert restent à ta charge.

6Désaccord

Si notre réponse ne te convient pas, dis-le-nous : nous réexaminons le dossier. Les recours prévus par les conditions générales restent ouverts.